somos super criteriosos com a qualidade dos nossos produtos! nos preocupamos muito em entregar sempre o melhor. porém, se for o caso, você pode realizar a troca ou devolução em até 5 dias corridos seguindo os passos:
é só mandar um email para: [email protected] dentro do prazo de até 5 dias corridos a partir do dia do recebimento da compra. não abriremos excessões para trocas e devoluções depois deste prazo.
no e-mail você deverá informar: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da troca/devolução. após o envio desses dados, informaremos como prosseguir.
somente o frete da primeira troca/devolução é gratuito.
as trocas devem ser do mesmo valor dos produtos adquiridos ou maior, sendo do cliente a responsabilidade de pagar a diferença caso haja.
mas atenção! só serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:
- não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente.
- não tiverem sido lavadas e nem usadas.
- a peça deverá vir dobrada corretamente na embalagem original, com a tag de segurança sem violação e sem sinais de uso.
caso a devolução ou troca não respeite os pontos acima, o produto será devolvido diretamente para o endereço de origem, sendo recusada a sua troca/devolução.
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o reembolso da sua compra será realizado em caso de devolução do produto, assim que o mesmo chegar na loja e for conferido por nós. (Lembrando que trabalhamos de segunda à sexta feira, das 9 às 18h e as solicitações são respondidas por ordem de chegada em até 24h úteis do recebimento).
feita a conferência, respeitando os pontos acima, o reembolso será feito no valor da peça, não contemplando o valor do frete, uma vez que o frete é pago diretamente para os correios (o valor do frete só será reembolsado caso você desista da sua compra antes de enviarmos aos correios).
após a solicitação do estorno aqui por nós, a solicitação é enviada a operadora do cartão do cliente, que é o responsável pela devolução do saldo no seu cartão.
assim, o cliente pode receber esse valor de 3 formas de acordo com a operadora/banco emissor:
- O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.
- O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança
- O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura.
Devolveremos o dinheiro sempre no mesmo meio de pagamento que você utilizou no momento da compra, então se for pix, o estorno será via pix também.
Caso tenha ficado com qualquer dúvida, não deixe de nos mandar um email em [email protected] <3
