Trocas e Devoluções

somos super criteriosos com a qualidade dos nossos produtos! nos preocupamos muito em entregar sempre o melhor. porém, se for o caso, você pode realizar a troca ou devolução em até 7 dias corridos seguindo os passos:

é só mandar um email para: [email protected] dentro do prazo de até 7 dias corridos a partir do dia do recebimento da compra.

no e-mail você deverá informar: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da troca/devolução. após o envio desses dados, enviaremos uma etiqueta de logística reversa. após a emissão da etiqueta de logística reversa o cliente tem 5 (cinco) dias corridos para levar o pacote com a etiqueta de logistica reversa e a declaração de conteúdo no ponto de coleta. caso não seja cumprido esse prazo, a etiqueta expira e sendo assim, o valor do frete ficará por conta do cliente.

somente o frete da primeira troca/devolução é gratuito.

as trocas devem ser do mesmo valor dos produtos adquiridos ou maior, sendo do cliente a responsabilidade de pagar a diferença caso haja.

mas atenção! só serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:

- não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente.

- não tiverem sido lavadas e nem usadas.

- a peça deverá vir dobrada corretamente na embalagem original, com a tag de segurança sem violação e sem sinais de uso.

caso a devolução ou troca não respeite os pontos acima, o produto será devolvido diretamente para o endereço de origem, sendo recusada a sua troca/devolução.

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política de reembolso:

o reembolso da sua compra será realizado em caso de devolução do produto, assim que o mesmo chegar na loja e for conferido por nós.
feita a conferência, respeitando os pontos acima, o reembolso será feito no valor da peça, não contemplando o valor do frete, uma vez que o frete é pago diretamente para os correios (o valor do frete só será reembolsado caso você desista da sua compra antes de enviarmos aos correios).

sobre o estorno do valor no cartão de crédito:

após a solicitação do estorno aqui por nós, a solicitação é enviada a operadora do cartão do cliente, que é o responsável pela devolução do saldo no seu cartão.

assim, o cliente pode receber esse valor de 3 formas de acordo com a operadora/banco emissor:

- O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.
- O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança
- O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura.